Rätt balans mellan spjutspets och experiment

För att uppnå det här har it-avdelningen och verksamheten en ständig dialog kring vad som fungerar och vad som inte fungerar. Det sker bland annat genom att representanter från it-avdelningen besöker de andra avdelningarnas möten för att berätta vad som är på gång och för att svara på frågor.







Prata direkt med alla
– Kommunikation är jätteviktigt, men också den svåraste delen. Jag kan stå och säga en massa saker på ledningsgruppsmötena, men sedan ska min information vidare i nästa led och det är lätt hänt att information försvinner eller förändras på vägen. Det är därför det är viktigt att vi själva besöker olika avdelningar så att alla får höra det direkt från oss, säger Eleonore Hammare.

It-avdelningen försöker vara tillmötesgående och leverera det användarna vill ha. Men det går naturligtvis inte alltid, och då gäller det att vara tydlig med varför,.

– Det som skapar frustration hos användarna är om vi inte är tillgängliga eller om vi inte kan förklara varför en leverans inte blir av. Det får inte bara bli tyst från oss.

Försäkringsbolaget Movestic försöker ligga hyfsat långt fram med sin it.

– Användarna uppskattar att ha teknik som är i framkant, men de vill ju inte utsättas för experiment. Vi försöker hitta rätt balans.


Dokumentera noga
Nästa steg i det ständigt pågående jobbet för så nöjda användare som möjligt är att arbeta vidare med dokumentationen på it-avdelningen.

– Då och då hamnar vi i situationer när folk är på semester eller slutar och det saknas dokumentation. Vi försöker minska de här typerna av beroenden genom att det alltid ska finnas minst två personer som kan systemen och vet vad som gäller – det är jätteviktigt för vår leverans till användarna, säger Eleonore Hammare.